和君纵达数据科技有限公司|电子商务

工作描述：负责美团网约车用户及司机的全渠道咨询解答，处理订单异常，行程投诉，费用争议等核心问题，快速响应诉求并制定合理解决方案。

蚌埠争分夺秒有限公司|培训/课外教育/教育辅助

工作描述：1.承接公司产品线上全场景咨询，为客户精准解答产品使用，功能操作，售后保障等问题。
2.处理线上客户的售后投诉与合理化建议，协调内部技术、售后等资源闭环解决问题，确保客户诉求得到妥善处理。
3.做好在线沟通记录归档，整理客户反馈的高频问题形成台账并同步团队，推动团队标准化解答，提升整体服务效率。

江苏省苏州市同济医院|医院

工作描述：1、为患者及家属提供就医咨询，科室引导，就诊流程解答等一站式服务
2、详细记录医患沟通信息，及时反馈患者核心诉求至医院管理部门，助力医院优化就医服务流程，完善服务体系。
3、处理患者就医过程中的各类咨询与投诉，协调医护人员解决就医疑问，缓解医患矛盾，提升患者就医体验。